Häufig gestellte Fragen

Melden Sie Ihre Reparatur vorab über das Online-Kontaktformular an. Geben Sie die Art des Artikels, Marke, vollständige Modellnummer, Seriennummer, eine deutliche Beschreibung des Problems, eventuelle Fehlercodes und vorherige Reparaturen an. Fügen Sie auch deutliche Fotos hinzu.

Geben Sie Ihre Kontaktdaten, die Art der Komponente oder des Geräts, Marke, vollständige Modellnummer, Seriennummer, Fehlerbeschreibung und eventuelle Fehlercodes an. Teilen Sie mit, ob der Artikel zuvor geöffnet, verändert oder repariert wurde. Fügen Sie Fotos des kompletten Artikels, des Typenschilds, der Anschlüsse und eventueller sichtbarer Schäden bei.

Fügen Sie deutliche Fotos des kompletten Artikels, des Typenschilds, der Anschlüsse, Stecker, des Ladegeräts oder Netzteils sowie eventueller sichtbarer Schäden hinzu. Achten Sie darauf, dass Modellnummern, Seriennummern und Steckdetails gut lesbar sind.

Die maximale Gesamtdateigröße für Anhänge über das Online-Formular beträgt 10 MB. Verkleinern Sie große Fotos bei Bedarf, achten Sie aber darauf, dass Typenschilder, Nummern, Anschlüsse und Beschädigungen gut lesbar bleiben.

WhatsApp wird als zusätzlicher Kontaktkanal eingerichtet. Nutzen Sie WhatsApp, sobald die entsprechende Schaltfläche oder Nummer auf unserer Kontaktseite veröffentlicht ist. Bis dahin erreichen Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch. WhatsApp ist ausschließlich für Chat-Nachrichten und nicht für Anrufe vorgesehen.

Wir antworten an Werktagen so schnell wie möglich. Jede Anfrage erfordert eine erste technische Bewertung, weshalb eine sofortige Rückmeldung nicht immer möglich ist. Eine vollständige Anfrage hilft, unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

Nein. Die technische Werkstatt in der Stationsstraat 8 ist eine nicht-öffentliche Werkstatt und nur nach Terminvereinbarung zugänglich. Melden Sie Ihre Reparatur zuerst an und warten Sie unsere Bestätigung ab, bevor Sie vorbeikommen.

Stationsstraat 8 ist die nicht-öffentliche Werkstatt von Device Repair und nur nach Terminvereinbarung zugänglich. Stationsstraat 7 ist Fiets Service Weert, wo ein bestätigter Artikel nach Absprache abgegeben werden kann. Befolgen Sie immer die Adresse und Anweisungen in Ihrer persönlichen Bestätigung.

Fiets Service Weert befindet sich in der Stationsstraat 7, 6001 CJ Weert. Über Google Maps zur Stationsstraat 7 navigieren.

Sie erreichen Device Repair telefonisch unter +31 85 666 27 52, per E-Mail an info@devicerepair.eu oder über das Online-Kontaktformular. Geben Sie bei einer bestehenden Reparatur immer Ihre Auftrags- oder Reparaturnummer an.

Nein. Das Absenden eines Formulars oder einer E-Mail ist zunächst eine Anfrage. Wir prüfen die Angaben und teilen Ihnen mit, ob wir den Artikel voraussichtlich annehmen können, welche Teile benötigt werden und wie Sie weiter vorgehen sollen.

Ja, Anfragen innerhalb der Europäischen Union können nach vorheriger Prüfung angenommen werden. Annahme, Versandart, Akkutransport, Zahlung und Rücksendung werden je Auftrag abgestimmt. Senden Sie nichts, bevor Sie unsere ausdrückliche Bestätigung erhalten haben.

Normalerweise nicht. Vollständig eingereichte Anfragen werden an Werktagen so schnell wie möglich geprüft. Eine technische Vorprüfung benötigt Zeit. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner und senden Sie nicht mehrfach dieselbe Anfrage, da dies die Bearbeitung nicht beschleunigt.

Wir untersuchen und reparieren ausgewählte Leiterplatten, E-Bike-Elektronik, E-Bike-Akkus und BMS, Ladegeräte, Netzteile, Kabel und Anschlüsse, ausgewählte E-Bike-Motoren sowie ausgewählte Saugroboter, Mähroboter und elektrische Haushaltskleingeräte. Jede Anfrage wird vorab auf Sicherheit, technische Machbarkeit und Testmöglichkeiten geprüft. Weitere Informationen finden Sie bei unseren Reparaturdienstleistungen.

Ja. Wo dies technisch möglich ist, untersuchen und reparieren wir defekte elektronische Komponenten, beschädigte Leiterbahnen, schlechte Lötverbindungen, durchgebrannte Verbindungen, Anschlüsse und Stromversorgungsprobleme.

Bei einer Reparatur auf Bauteilebene (Komponentenebene) tauschen wir nicht automatisch das komplette Modul aus. Wir untersuchen die Elektronik und setzen, wo möglich, einzelne Komponenten, Leiterbahnen, Anschlüsse, Chips oder andere defekte Teile instand.

Wir untersuchen Akkus, BMS-Systeme, Ladegeräte, Displays, Controller, Sensoren, Kabelbäume, Kabel, Stecker, Anschlüsse und andere elektronische Module. Eine Vorabmeldung ist erforderlich, da nicht jedes System repariert werden kann.

Wir arbeiten markenunabhängig. Ob wir eine Komponente untersuchen können, hängt von System, Modell, Defekt, Sicherheitszustand, Ersatzteilen, Software und Testmöglichkeiten ab. Wir reparieren keine VanMoof-Fahrräder oder Fatbikes. Senden Sie uns vorab genaue Typenangaben und Fotos.

Wir können die Gesamtspannung des Akkus, einzelne Zellgruppen, die verfügbare Kapazität, das Ladeverhalten, das Ladegerät und das Batterie-Management-System untersuchen. BMS-Instandsetzungen oder andere Akkureparaturen werden nur durchgeführt, wenn dies technisch möglich, sicher und wirtschaftlich sinnvoll ist.

Ein Zelltausch wird nicht pauschal angeboten oder zugesagt. Zuerst müssen Akkutyp, Zellgruppen, Gehäuse, Anschlüsse, BMS, Sicherheitszustand und wirtschaftliche Sinnhaftigkeit untersucht werden. Arbeiten am Zellpaket erfolgen nur, wenn ein sicheres und technisch verantwortbares Ergebnis möglich ist.

Ja, abhängig von Aufbau und Defekt. Wir können unter anderem das Ladeverhalten, Kabel, Anschlüsse, Netzteilkomponenten und die interne Elektronik untersuchen. Senden Sie das Ladegerät nur mit, wenn wir Sie dazu auffordern.

Elektronische Störungen in Displays können manchmal repariert werden. Bei einem gesprungenen LCD-Panel oder beschädigtem Glas ist der Austausch des Panels oder des kompletten Displays meist zuverlässiger und wirtschaftlicher.

Ja. Beschädigte Kabel, Stecker und Anschlüsse können oft repariert oder ersetzt werden. Fügen Sie deutliche Fotos des Kabels, des Steckers, der Pinbelegung und eventueller Teilenummern bei.

Manchmal. Wir können Elektronik, die durch Feuchtigkeit, Korrosion, Staub oder Verschmutzung beeinträchtigt wurde, reinigen, untersuchen und wo möglich reparieren. Das Ergebnis hängt von der Schwere und Dauer des Schadens ab. Verwenden oder laden Sie ein nasses Bauteil keinesfalls weiter.

Wir untersuchen ausgewählte E-Bike-Motoren und zugehörige Elektronik. Welche Arbeiten möglich sind, hängt von Marke, Motortyp, Defekt, Ersatzteilen, Software und Testmöglichkeiten ab. Melden Sie den Motor zuerst mit Typenschild, Fehlerbeschreibung, Fehlercodes und Fotos an.

Nein. Manche Motoren können nicht geöffnet werden oder erfordern spezifische Ersatzteile, Software, Werkzeuge oder Kalibrierungen des Herstellers. Wir bewerten Marke, Typ, Problem und Ersatzteilverfügbarkeit, bevor wir den Motor annehmen.

Wir untersuchen ausgewählte Saugroboter auf Probleme mit Akkus, Ladestationen, Antrieben, Motoren, Sensoren, Bürsten, Firmware, Apps und interner Elektronik. Melden Sie das Gerät an, bevor Sie es einsenden oder abgeben.

Wir untersuchen ausgewählte Mähroboter auf Probleme mit dem Akku, dem Ladesystem, dem Antrieb, Motoren, Sensoren, dem Mähsystem, Firmware, Apps und der elektronischen Steuerung. Ob wir das Gerät annehmen können, hängt von Marke, Typ, Zustand und Ersatzteilverfügbarkeit ab.

Wir untersuchen ausgewählte kleine Haushaltsgeräte auf Defekte an Kabeln, Steckern, Schaltern, Netzteilen, Motoren, Heizelementen, Sensoren und Platinen. Da Bauweise und Ersatzteilverfügbarkeit stark variieren, bewerten wir jedes Gerät vorab.

Elektronik, die vollständig in hartem Harz vergossen ist, kann meist nicht repariert werden. Das Entfernen des Harzes verursacht oft irreparable Schäden an der Leiterplatte und der Mikroelektronik.

Ja. Manche Gehäuse sind verklebt oder nicht dafür ausgelegt, erneut geöffnet zu werden. Beim Öffnen können optische Schäden entstehen und die ursprüngliche Wasser- oder Staubabdichtung kann nicht immer vollständig wiederhergestellt werden.

Nein. Device Repair nimmt keine VanMoof-Fahrräder und keine Fatbikes zur Reparatur an.

Wir nehmen nicht automatisch allgemeine Wartung, beliebige mechanische Reparaturen, Reinigungsarbeiten am vollständigen Gerät oder den Austausch gewöhnlicher Verschleißteile an. Unser Schwerpunkt liegt auf elektronischer Diagnose, Leiterplatten und Reparatur auf Bauteilebene. Jede Anfrage wird einzeln geprüft.

Trennen Sie das Gerät oder Ladegerät nur dann vom Strom, wenn dies gefahrlos möglich ist. Verwenden oder laden Sie es nicht weiter und öffnen Sie es nicht selbst. Bewahren Sie einen auffälligen Lithium-Akku nicht in einem Wohn- oder Fluchtbereich auf. Wenden Sie sich bei akuter Gefahr an die örtlich zuständigen Sicherheitsdienste.

Für Demontage, Messungen und technische Fehlersuche können Diagnosekosten anfallen. Höhe oder Berechnungsmethode werden vor Beginn einer kostenpflichtigen Untersuchung mitgeteilt. Wird eine angebotene Reparatur freigegeben und ausgeführt, können Diagnosekosten entsprechend der Vereinbarung ganz oder teilweise in den Reparaturpreis einbezogen sein. Wird nicht repariert, bleiben vereinbarte Diagnose- und Rücksendekosten zahlbar.

Eine zuverlässige Diagnose erfordert Zeit, technisches Fachwissen, Messgeräte und oft eine Demontage. Die Diagnosekosten decken diese Arbeiten ab, wenn keine Reparatur durchgeführt wird.

Bei komplexen Störungen kann ein definitiver Kostenvoranschlag meist erst nach der Untersuchung erstellt werden. Wir erläutern die voraussichtlichen Reparaturkosten und holen bei Bedarf Ihre Zustimmung ein, bevor wir fortfahren.

Die Bearbeitungszeit hängt von Diagnoseaufwand, Defekt, Ersatzteilverfügbarkeit, erforderlichen Tests und eventuellen Vorschäden ab. Genannte Zeiten sind Schätzungen und keine garantierten Fertigstellungstermine. Wir informieren Sie, wenn Ihre Freigabe oder zusätzliche Informationen benötigt werden und sobald der Auftrag abgeschlossen ist.

Nein. Untersuchung und Reparatur können Demontage, Messungen, Lötarbeiten, Reinigung, Ersatzteilbestellungen und langwierige Tests erfordern. Ein Warten in der Werkstatt ist daher nicht möglich.

Wir kontaktieren Sie, wenn Ihre Freigabe oder zusätzliche Informationen benötigt werden und sobald die Reparatur abgeschlossen ist. Geben Sie bei Kontaktaufnahme immer Ihre Auftrags- oder Reparaturnummer an.

Nein. Wenn eine Reparatur unsicher, unzuverlässig oder teurer als ein passendes Ersatzteil ist, beraten wir Sie ehrlich. Sicherheit, Zuverlässigkeit und wirtschaftliche Vernunft stehen an erster Stelle.

Vorherige professionelle Arbeiten müssen angegeben werden. Artikel mit unsicheren Modifikationen, unsachgemäßen Lötarbeiten, freiliegenden Leitungen, fehlenden Sicherheitskomponenten, geöffneten Akkupacks oder anderen ernsthaften Risiken können abgelehnt werden.

Unsichere Artikel können Stromschläge, Kurzschlüsse, Brände, Schäden an Testgeräten oder Verletzungen verursachen. Die Sicherheit von Kunden, Transporteuren und der Werkstatt hat immer Vorrang.

Ein untersuchter Artikel kann in demontiertem Zustand zurückgesendet werden. Für die Diagnose müssen Gehäuse und Bauteile manchmal entfernt werden. Aufgrund bestehender Schäden, Sicherheitsanforderungen oder technischer Einschränkungen ist ein vollständiger Zusammenbau nicht immer möglich.

Nicht immer. Manche Bauteile können erst vollständig getestet werden, wenn sie wieder im ursprünglichen Fahrrad, Gerät oder Gesamtsystem montiert sind. Wir testen jeden Artikel so umfassend wie möglich mit den verfügbaren Geräten, Zubehörteilen und technischen Informationen.

Der Artikel wird dem Auftrag zugeordnet und entsprechend der Vereinbarung untersucht. Eine Empfangsbestätigung bedeutet noch nicht, dass eine Reparatur möglich ist. Wenn zusätzliche kostenpflichtige Arbeiten möglich sind, erhalten Sie vor deren Ausführung einen Kostenvoranschlag oder eine Freigabeanfrage.

Dann führen wir die angebotenen zusätzlichen Reparaturarbeiten nicht aus. Bereits vereinbarte Diagnose-, Demontage-, Verpackungs- und Rücksendekosten können weiterhin berechnet werden. Der Artikel kann aus technischen oder sicherheitsbedingten Gründen teilweise demontiert zurückkommen.

Kontaktieren Sie uns sofort. Eine Stornierung ist nur möglich, soweit Arbeiten, Bestellungen oder andere Kosten noch nicht entstanden sind. Bereits ausgeführte Arbeiten, Diagnose, speziell bestellte Teile, Verpackung und Versand können berechnet werden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Ja, soweit dies technisch möglich ist. Sichern Sie wichtige Daten und Einstellungen und entfernen Sie nicht benötigte Speicherkarten oder persönliche Daten. Wenn zum Testen ein Zugangscode erforderlich ist, verwenden Sie möglichst einen vorübergehenden Code und ändern Sie ihn nach Abschluss der Reparatur.

Wenn Sie ein ausgetauschtes Teil zurückhaben möchten, müssen Sie dies vor Beginn der Reparatur schriftlich mitteilen. Eine Rückgabe kann ausgeschlossen sein, wenn Sicherheits-, Garantie-, Recycling- oder Austauschbedingungen dies verhindern.

Ein komplettes E-Bike kann ausschließlich nach vorheriger Absprache gebracht werden. Geben Sie dies bei Ihrer Anfrage deutlich an, damit wir bestätigen können, ob, wo und wann das Fahrrad abgegeben werden kann.

Nein. Ein komplettes E-Bike kann nicht als normales Paket versendet werden. Senden Sie nur die einzelnen Komponenten ein, die in unserer Bestätigung angefragt wurden.

Ja, nach vorheriger Genehmigung. Das Gerät muss ausgeschaltet, angemessen sauber und sicher handhabbar sein. Senden oder bringen Sie Ladestation, Netzteil und anderes Zubehör nur mit, wenn wir Sie dazu auffordern.

Senden Sie ein Ladegerät oder Netzteil nur mit, wenn wir Sie dazu auffordern. So vermeiden wir, dass unnötiges Zubehör verloren geht oder beschädigt wird, und erhalten nur das, was für die Diagnose nötig ist.

Senden Sie einen Ersatzschlüssel nur mit, wenn dieser benötigt wird, um das Bauteil einzuschalten, zu öffnen oder zu entfernen, und wir Sie darum gebeten haben. Verpacken Sie den Schlüssel separat in einem deutlich gekennzeichneten Beutel.

Je nach Fehler können Display, Bedieneinheit, Controller, Motorsteuerung, Akku, Ladegerät, Schlüssel, Akkuschloss, Sensoren, Anschlusskabel oder Motor benötigt werden. Senden Sie ausschließlich die Teile, die wir nach der Vorprüfung ausdrücklich anfordern.

Ja. Melden Sie die Reparatur immer vorab an und warten Sie unsere Bestätigung ab. Verwenden Sie ausschließlich die Lieferadresse aus Ihrer persönlichen Bestätigung. Lesen Sie unsere vollständigen Versandanweisungen.

Verwenden Sie ausschließlich die Adresse in Ihrer persönlichen Anmeldebestätigung. Die technische Lieferadresse kann von der Besuchs- oder Kontaktadresse abweichen.

Nur nachdem Sie unsere ausdrückliche Zustimmung und entsprechende Anweisungen erhalten haben. Für einzelne Lithium-Akkus gelten besondere Transportbedingungen und nicht jeder Paketdienst akzeptiert diese.

Nein. Versenden Sie niemals einen Akku, der aufgebläht, auslaufend, verbrannt, ungewöhnlich warm, eingedrückt, verformt, durchbohrt, gestürzt oder sichtbar beschädigt ist. Wenden Sie sich zuerst an einen Fachbetrieb in Ihrer Nähe.

Nur mit unserer Zustimmung. Auch wenn der Lithium-Akku in einem Saugroboter, Mähroboter oder anderen Gerät fest verbaut ist, können besondere Transportbedingungen gelten. Prüfen Sie beim gewählten Paketdienst, ob der Versand zulässig ist.

Bringen Sie nicht eigenmächtig ein UN-Etikett an. Die korrekte Kennzeichnung, Dokumentation, Verpackung und Versandmethode hängen vom Akkutyp, Zustand, der Montage und den Vorgaben des Transporteurs ab. Ein Warnetikett allein macht den Versand nicht automatisch zulässig.

Schalten Sie das Gerät aus, leeren Sie den Staubbehälter und entfernen Sie losen Schmutz, Staub und Haare. Entfernen Sie loses Zubehör und senden Sie Ladestation, Netzteil oder Bürsten nur mit, wenn wir Sie dazu auffordern.

Schalten Sie das Gerät vollständig aus und stellen Sie sicher, dass es nicht unerwartet starten kann. Entfernen Sie loses Gras, Erde und Verschmutzungen. Schützen Sie scharfe und hervorstehende Teile und senden Sie Ladestation oder Zubehör nur mit, wenn wir Sie dazu auffordern.

Das Gerät muss leer, abgekühlt, angemessen sauber und trocken sein. Entfernen Sie Wasser, Speisereste, Fett, übermäßigen Staub und andere Verschmutzungen. Sichern Sie lose und bewegliche Teile, bevor Sie das Gerät verpacken.

Verwenden Sie einen stabilen, unbeschädigten und vorzugsweise zweiwandigen Karton. Wickeln Sie den Artikel in geeignetes Schutzmaterial, schützen Sie Anschlüsse sowie hervorstehende Teile, verpacken Sie Zubehör separat und füllen Sie alle Hohlräume aus.

Verwenden Sie einen Karton und Paketband, die für das Gesamtgewicht geeignet sind. Verstärken Sie bei Bedarf Boden und Ecken. Schützen Sie Motorwellen, Befestigungspunkte und Anschlüsse und verhindern Sie, dass schweres Zubehör gegen den Artikel schlagen kann.

Legen Sie Ihren Namen, Ihre Rücksendeadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Auftragsnummer, Art des Artikels, Marke, Modellnummer, Seriennummer, Fehlerbeschreibung und eine Übersicht aller mitgeschickten Teile und Zubehörteile bei.

Wir empfehlen, Fotos vom Artikel, vom Typenschild, von der Verteilung im Karton und vom verschlossenen Paket zu machen. Diese Fotos können wichtig sein, falls das Paket beschädigt wird oder verloren geht.

Nutzen Sie eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung (Track & Trace). Erwägen Sie eine passende Transportversicherung für wertvolle Artikel und prüfen Sie, ob der Paketdienst den Inhalt tatsächlich versichert.

Der Absender ist für die Wahl eines geeigneten Transporteurs, die ordnungsgemäße Verpackung und die Einhaltung der Transportvorschriften verantwortlich. Schäden, Verzögerungen oder Verluste vor der Zustellung bei Device Repair müssen in der Regel vom Absender beim Paketdienst gemeldet werden.

Versand- und Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Auch bei einer unreparierten Rücksendung können Diagnose- und Rücksendekosten anfallen.

Nein. Eine Adresse auf der Website ist keine Aufforderung, unangemeldete Artikel einzusenden. Verwenden Sie ausschließlich die Liefer- oder Abgabeadresse aus Ihrer persönlichen Bestätigung.

Verpacken Sie eine lose Leiterplatte in geeignetem antistatischem Material und anschließend stoßfest in einem stabilen Karton. Verwenden Sie keine Materialien, die statische Elektrizität erzeugen können. Schützen Sie Stecker, Bauteile und hervorstehende Teile gegen Druck und Bewegung.

Nein. Versenden Sie keine Pakete per Nachnahme und keine unzureichend frankierten Sendungen. Zusätzliche Kosten, Annahmeverweigerung oder Rücksendung gehen zulasten des Absenders.

Entfernen Sie nicht benötigte Speicherkarten, persönliche Gegenstände, lose Halterungen, Taschen und Zubehörteile. Senden Sie Schlüssel, Ladegeräte, Kabel oder andere Teile nur mit, wenn wir diese ausdrücklich angefordert haben. Kennzeichnen Sie alle mitgesendeten Teile eindeutig.

Nach Abschluss und vollständiger Zahlung wird der Artikel entsprechend der Vereinbarung zurückgesendet oder kann nach Terminvereinbarung abgeholt werden. Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Ja. Der deutschsprachige Online showroom ist online, das Sortiment wird derzeit jedoch noch eingepflegt. Solange keine Produkte angezeigt werden, sind noch keine Artikel über den deutschen Online showroom bestellbar. Neue und generalüberholte Ersatzteile erscheinen nach und nach mit Lagerbestand, Zustand und Produktinformationen.

Der deutsche Online showroom ist online, wird aber noch mit Produkten gefüllt. Sobald ein Artikel veröffentlicht ist, zeigt die Produktseite den uns bekannten aktuellen Lagerbestand. Ein Artikel ist erst reserviert, wenn Bestellung und Zahlung vollständig abgeschlossen sind.

Ja. Nutzen Sie unsere Kontaktseite und senden Sie Fotos des alten Ersatzteils, des Typenschilds, der Stecker und Anschlüsse. Geben Sie Marke, Modell, Teilenummer, Spannung und das elektrische System an. Eine Beschaffung kann nicht garantiert werden.

Vergleichen Sie nicht nur das Aussehen. Prüfen Sie Marke, vollständige Modell- und Teilenummer, Spannung, Steckertyp, Pinbelegung, Hardwareversion und elektrisches System. Schließen oder bauen Sie ein Teil nicht ein, wenn Zweifel an der Kompatibilität bestehen.

Die Rückgabemöglichkeit hängt von Produkt, Zustand, Versiegelung, Montage, Nutzung und den gesetzlichen Voraussetzungen ab. Schließen Sie ein elektronisches Bauteil nicht an und montieren Sie es nicht, wenn Zweifel an der Kompatibilität bestehen. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Garantievereinbarungen hängen von der Reparaturart und den geltenden Bedingungen ab. Die Garantie gilt für den untersuchten und behobenen Defekt und nicht automatisch für andere Komponenten oder neue Schäden. Lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Neue Schäden durch Feuchtigkeit, Korrosion, Stöße, Sturz, falsche Montage, falschen Anschluss, Überspannung, unsachgemäße Nutzung, Verschmutzung oder Modifikationen durch Dritte fallen nicht automatisch unter die Garantie.

Stellen Sie die Nutzung ein, wenn eine weitere Verwendung unsicher sein könnte. Nehmen Sie mit Ihrer Auftragsnummer, einer Problembeschreibung und eventuellen Fotos oder Fehlercodes Kontakt mit uns auf. Lassen Sie den Artikel nicht zuerst von einer anderen Partei öffnen oder verändern.

Nein. Eine Reparatur bezieht sich nur auf den untersuchten und behobenen Defekt. Andere Bauteile können später durch Alterung, Verschleiß, Feuchtigkeit, Vorschäden, Verschmutzung oder eine separate Störung ausfallen.

Stellen Sie die Nutzung ein, wenn weitere Verwendung Schäden oder Risiken verursachen kann. Kontaktieren Sie uns zeitnah mit Auftragsnummer, Fehlerbeschreibung, Fehlercodes und deutlichen Fotos. Lassen Sie den Artikel vorher nicht durch Dritte öffnen, verändern oder reparieren.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch unsere Garantiebedingungen nicht eingeschränkt. Welche Lösung zutrifft, hängt von Vertrag, Produkt oder Reparatur, Ursache des Problems und den gesetzlichen Voraussetzungen ab. Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder reichen Sie eine konkrete Beanstandung ein.

Ja. Wir bearbeiten nach vorheriger Abstimmung Reparaturanfragen von Werkstätten, Händlern, Herstellern, Importeuren, Flottenbetreibern und anderen Unternehmen aus Deutschland und weiteren EU-Ländern.

Ja, nach technischer Vorprüfung. Bei Serien oder wiederkehrenden Fehlern beginnen wir vorzugsweise mit einer kleinen Anzahl repräsentativer Baugruppen. Erst nach den ersten Ergebnissen stimmen wir Reparaturmethode, Testverfahren, Dokumentation, Preise und mögliche Folgemengen ab.

Beschreiben Sie Unternehmen, Gerät oder Baugruppe, Teile- und Versionsnummern, Stückzahl, Fehlerbild und bisherige Erkenntnisse. Fügen Sie Fotos, Fehlercodes, Messwerte, Schaltpläne oder andere verfügbare technische Unterlagen hinzu. Geben Sie außerdem den gewünschten Ablauf und die erwartete Folgemenge an.

Nein. Hardwareversionen, Vorschäden, geschützte Software, codierte Bauteile, Ersatzteilverfügbarkeit und unterschiedliche Fehlerursachen können je Baugruppe abweichen. Ergebnisse eines Pilotauftrags dienen als Grundlage für weitere Vereinbarungen, sind aber keine Garantie für jedes Folgegerät.

Für Geschäftskunden gelten neben den allgemeinen Bestimmungen die ausdrücklich als B2B gekennzeichneten Regelungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Abweichende Einkaufs- oder Geschäftsbedingungen gelten nur, wenn wir diese ausdrücklich schriftlich akzeptiert haben.

Eine gezielte Reparatur kann die Lebensdauer einer vorhandenen Komponente oder eines Geräts verlängern, ElektroSchrott reduzieren und den unnötigen Austausch kompletter Module vermeiden.

Ein Austausch kann sinnvoller sein, wenn ein Artikel unsicher oder irreparabel beschädigt ist, essenzielle Teile fehlen, eine zuverlässige Reparatur nicht möglich ist oder die Reparaturkosten höher sind als die eines passenden Ersatzteils.

Device Repair ist auf elektronische Diagnose und Reparatur auf Bauteilebene spezialisiert, darunter Leiterplatten, E-Bike-Elektronik, E-Bike-Akkus und BMS sowie ausgewählte elektronische Geräte. Mehr erfahren Sie auf der Seite Über Device Repair.

Device Repair hat derzeit keine offenen Stellen oder Praktikumsplätze. Unaufgeforderte Bewerbungen und Praktikumsanfragen können daher nicht bearbeitet werden.

Vertreter und Account-Manager werden ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung empfangen. Nutzen Sie unsere Kontaktseite, um einen Termin anzufragen.